רוב הדפים העסקיים נראים טוב ולא מביאים כלום. לא כי העיצוב חלש, אלא כי הם לא עונים על מה שהלקוח שואל את עצמו בעשר השניות הראשונות: מה אתם עושים, האם אתם טובים בזה, כמה זה עולה ואיך מתחילים. דף עסקי שמביא פניות עונה על השאלות האלה עוד לפני שהלקוח מספיק לשאול.
אם אתם תוהים מה לשים בדף עסקי, המדריך הזה עובר על שבעה בלוקים שעונים על השאלות האלה, בסדר שבו הלקוח שואל אותן. את כולם אפשר לבנות ב-Lumia, וכל אחד לוקח כמה דקות. לאורך הדרך נחזור לשלוש דוגמאות: סטודיו לקרמיקה, מורה פרטי למתמטיקה והנדימן.
1. כותרת שאומרת מה אתם עושים, ולמי
הבלוק הראשון הוא הדבר היחיד שכולם רואים. שם, ומשפט אחד שמסביר מה אתם עושים. לא סלוגן ולא חזון, אלא משפט שלקוח יכול לחזור עליו כשהוא ממליץ עליכם לחבר.
השוו בין "יוצרת חוויות ויזואליות" לבין "מיתוג ואיור לעסקים קטנים בתחום האוכל". הראשון נשמע יפה. השני מביא פניות, כי מי שמחפש בדיוק את זה מבין מיד שהגיע למקום הנכון.
אותו דבר אצל המורה הפרטי: "שיעורים פרטיים במתמטיקה לכיתות ז׳ עד י״ב, כולל הכנה לבגרות" עושה עבודה ש"ללמוד אחרת" לא יעשה אף פעם. ללא משפט כזה, מי שהגיע מקישור בביו צריך לנחש, ורוב האנשים לא מנחשים. הם פשוט חוזרים לאינסטגרם. את הסיפור האישי שומרים לפסקת האודות, ועל איך כותבים אותה יש לנו מדריך לטקסט אודות בשלוש פסקאות.
טיפ: מתחת לכותרת שימו שני כפתורים לכל היותר, למשל וואטסאפ ומייל. יותר מזה, והעין כבר לא יודעת לאן ללכת.
2. עבודות, לא הבטחות
לקוחות לא קונים תיאור, הם קונים את מה שהם רואים. גלריה של שש עבודות עושה יותר מכל פסקה על הניסיון שלכם.
שימו את העבודה הכי חזקה ראשונה, ודאגו לגיוון בשורה הראשונה: לא שלושה לוגואים באותו סגנון. מתחת לכל עבודה כתבו משפט אחד: למי עשיתם אותה ומה הייתה המטרה. ועדיף שש עבודות טובות מעשרים בינוניות, כי מי שרואה עבודה חלשה אחת זוכר דווקא אותה.
בסטודיו לקרמיקה זה אומר כלים אמיתיים על שולחן אמיתי, לצד צילומי המוצר על רקע לבן, ואולי גם תמונה אחת של סדנה באמצע עבודה. ההנדימן יכול להראות ארון שתוקן או מדף שנתלה, עם משפט כמו "דלתות מטבח שנפלו, תוקנו בביקור אחד". דף עסקי ללא עבודות משאיר את הלקוח רק עם המילים שלכם, ומילים כולם יודעים לכתוב.
3. שירותים עם מחיר התחלתי
השאלה שהכי הרבה לקוחות לא שואלים בקול היא "כמה זה עולה?". כשאין לה תשובה בדף, חלק מהאנשים פשוט לא פונים. מחיר התחלתי מסנן פניות לא רלוונטיות ומקצר את השיחה הראשונה.
לכל שירות כדאי לכתוב:
- שם קצר וברור. "מיתוג לעסק חדש", לא "חבילת פרימיום".
- מה כלול, בשלוש או ארבע נקודות.
- כמה זמן זה לוקח, בערך. לקוחות מתכננים סביב זה.
- מחיר התחלתי, עם המילים "החל מ-". זה מספיק כדי להתחיל שיחה.
אצל המורה למתמטיקה אלה יכולים להיות שני שירותים בלבד: שיעור פרטי של שעה, החל מ-[מחיר], וליווי לקראת בגרות, עם מספר המפגשים ומה כולל כל מפגש. הורה שקורא את זה יודע אם זה בתקציב עוד לפני שהוא מתקשר. ואם אתם עדיין מתלבטים אם לפרסם מחיר בכלל, כתבנו על זה במדריך להצגת מחירים בדף.
4. מה לקוחות אומרים עליכם
המלצה טובה עושה את מה שאתם לא יכולים לעשות בעצמכם: היא אומרת שאתם טובים, מפי מישהו אחר. שתיים או שלוש המלצות קצרות מספיקות.
בקשו מהלקוחות לכתוב על התוצאה ולא רק עליכם. "אחרי המיתוג החדש התחילו להגיע אלינו הזמנות לאירועים" שווה יותר מ"היה כיף לעבוד איתה".
אצל ההנדימן, המלצה שמזכירה שהוא הגיע בזמן והשאיר אחריו בית נקי שווה יותר מכל "מקצוען אמיתי". זה בדיוק מה שמדאיג את מי שמכניס איש מקצוע זר הביתה. איך מבקשים המלצות כאלה מבלי להרגיש לא בנוח, הסברנו במדריך להמלצות מלקוחות. ואם אין לכם עדיין המלצות כתובות, חפשו בוואטסאפ הודעות תודה מלקוחות. הרבה פעמים ההמלצה כבר שם, ונשאר רק לבקש רשות להעתיק אותה לדף.
לקוח לא קורא את הדף. הוא סורק אותו ומחפש סיבה לפנות, או סיבה לסגור את הלשונית.
5. שאלות נפוצות שעונות על ההתלבטות
כל שאלה שאתם עונים עליה בטלפון שוב ושוב היא שאלה שצריכה להיות בדף. בלוק שאלות נפוצות חוסך לכם זמן, ובעיקר מוריד את החששות של מי שעוד מתלבט.
התחילו מארבע: כמה זמן לוקח פרויקט, כמה סבבי תיקונים יש, איך משלמים ומה צריך להכין לפני שמתחילים.
השאלות משתנות לפי העסק. הלקוחות של ההנדימן רוצים לדעת אם הוא מביא את החלקים או שהם קונים, אם יש מחיר מינימום לביקור ואם הוא מגיע גם לקומה רביעית ללא מעלית. בסטודיו לקרמיקה ישאלו אם צריך ניסיון קודם ומתי אפשר לאסוף את הכלים אחרי השריפה בתנור. עוד רעיונות יש במדריך לשאלות נפוצות לעסק קטן.
ומה לא לשים שם: שאלות שאף אחד לא שואל, כמו "למה לבחור דווקא בנו?". זו לא שאלה, זו פרסומת עם סימן שאלה בסוף.
6. דרך אחת ברורה ליצור קשר
טופס קצר עובד טוב יותר מרשימה של חמש דרכים להשיג אתכם. שם, מייל או טלפון, ושדה אחד חופשי. כל שדה נוסף מוריד את מספר הפונים.
ב-Lumia כל פנייה מהטופס נכנסת לתיבת הפניות בדשבורד, ואפשר לקבל אותה גם במייל, כך ששום דבר לא הולך לאיבוד. רק בדקו שהכול עובד: לפני שאתם משתפים את הדף, שלחו לעצמכם פנייה אחת מהטלפון.
ואם כמעט כל הלקוחות שלכם מעדיפים וואטסאפ, כמו אצל ההנדימן, זה בסדר גמור. העיקר לבחור ערוץ ראשי אחד ולתת לו את המקום הבולט, במקום לפזר טלפון, מייל, וואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם באותה שורה ולתת ללקוח לבחור.
בסטודיו לקרמיקה, שבו הרבה פניות הן על סדנאות לקבוצות, דווקא טופס מתאים יותר: מוסיפים לו שדה טלפון, ומבקשים בהודעה את מספר המשתתפים ואת התאריך שמתאים להם.
7. קריאה לפעולה בסוף הדף
מי שגלל עד הסוף כבר מעוניין. אל תשאירו אותו ללא צעד הבא. כפתור אחד וברור, עם פועל שמתאר מה יקרה: "לקביעת שיחת היכרות" או "לקבלת הצעת מחיר". לא "שלח".
בסטודיו לקרמיקה זה יכול להיות "להרשמה לסדנה הקרובה", ואצל המורה "לתיאום שיעור ניסיון". דף עסקי שנגמר ללא כפתור כזה דומה לחנות ללא קופה: אנשים מסתובבים, אוהבים את מה שהם רואים, ויוצאים.
אם יש לכם הצעה למתחילים, כמו שיעור ניסיון קצר או סדנת היכרות, זה המקום לכתוב אותה, בשורה אחת מעל הכפתור.
מבנה דף עסקי: איך זה נראה ביחד
הסדר חשוב כמעט כמו התוכן. ככה אנחנו ממליצים לסדר את הבלוקים, מלמעלה למטה:
- כותרת: מה אתם עושים, ולמי
- עבודות
- שירותים עם מחיר התחלתי
- המלצות
- שאלות נפוצות
- צור קשר
- קריאה לפעולה
כל בלוק עונה על השאלה הבאה של הלקוח. מי שהבין מה אתם עושים רוצה לראות דוגמה. מי שאהב את הדוגמה רוצה לדעת כמה זה עולה, ומי שראה מחיר רוצה לשמוע שאחרים היו מרוצים. כשהסדר מתבלבל, למשל המלצות לפני שבכלל ברור מה אתם מציעים, הן נקראות כמו מחמאות לאדם זר. מי שמכיר את המונח מבנה דף נחיתה יזהה כאן את אותו היגיון, בגרסה שמתאימה לעסק של אדם אחד.
שבעה בלוקים, בחינם: בתוכנית האישית של Lumia אפשר עד 7 בלוקים בדף, והסרגל העליון והכותרת התחתונה לא נספרים. בדיוק מספיק לכל מה שברשימה הזו.
עכשיו פתחו את הדף שלכם ועברו עליו עם שבע שאלות ביד: מה אתם עושים, איך זה נראה, כמה זה עולה, מי ממליץ, מה עוד חשוב לדעת, איך פונים, ומה עושים עכשיו. שאלה שאין לה תשובה בדף היא הבלוק הבא שלכם.
ואם עוד אין לכם דף, פתחו את הדף שלכם. לומי, העוזר של Lumia, בונה טיוטה ראשונה עם רוב הבלוקים האלה, ואתם רק מתקנים.
מכירים מישהו שבונה עכשיו דף?