לפנות למטפל או למאמן זה צעד אישי יותר מלהזמין חשמלאי. לפני שמישהו כותב לכם, הוא קורא את הדף ובודק שני דברים: אם זה מתאים למה שהוא עובר, ואם אפשר לסמוך עליכם. דף נחיתה למטפלים ולמאמנים צריך לענות על שתי השאלות האלה בשקט, ללא לחץ וללא הבטחות.
ככה נראה דף כזה, חלק אחרי חלק, בשלוש דוגמאות: אסנת, מטפלת זוגית מחיפה; אורי, מאמן ריצה מתל אביב; ורותם, קלינאית תקשורת לילדים ממודיעין.
מה אנשים מחפשים בדף נחיתה למטפלים
מי שמגיע לדף של מטפלת זוגית בדרך כלל לא מגיע ברגע טוב. הוא קורא בלילה, אולי בפעם השלישית, ומנסה להבין אם זה המקום. מי שמחפש מאמן ריצה נמצא במצב רוח אחר לגמרי, אבל גם הוא שואל את עצמו אם זה בשבילו: "אני רץ שלושה קילומטר וזהו, זה לא גדול עליי?" והורים שמחפשים קלינאית תקשורת שואלים בעיקר אם זה הגיל, ואם יש בכלל סיבה לבדוק.
והרבה פעמים הם לא מגיעים במקרה. חברה שלחה להם את הקישור בוואטסאפ, הגננת הזכירה שם, מישהי בקבוצת הורים כתבה שהיה לה טוב. במצב כזה, הדף צריך בעיקר לאשר את מה ששמעו ולתת דרך נוחה לפנות. כשחושבים על שיווק לקליניקה קטנה, כדאי להתחיל מהדף הזה, שמעבירים מיד ליד, עוד לפני פרסום ממומן.
בכל המקרים האלה, התפקיד של הדף הוא להוריד אי ודאות. למי זה מתאים, מי אתם, מה קורה בפגישה הראשונה, כמה זה עולה ואיך פונים מבלי להתחייב. כל אחד מהחלקים הבאים עונה על אחת מהשאלות האלה.
כותרת על מה שהם עוברים, לא על שם השיטה
בכותרת הכי קל לטעות. מטפלים נוטים לכתוב בה את שם הגישה: "טיפול דינמי", "CBT", "EFT לזוגות". למי שמחפש עזרה אלה בדרך כלל מילים זרות. הוא מחפש את מה שהוא מרגיש.
השוו בין "אסנת, טיפול זוגי בגישה ממוקדת רגש" לבין "אסנת, טיפול זוגי לזוגות שמרגישים שהם מדברים ולא נשמעים". הראשונה מדויקת, השנייה מזמינה. את שם הגישה כדאי לכתוב, רק נמוך יותר, בחלק על ההכשרה.
באתר למטפל רגשי, גם הניסוח של "למי זה מתאים" צריך זהירות. עדיף לתאר מצבים, כמו "תקופה של שינוי" או "קושי בזוגיות אחרי לידה", מאשר לכתוב רשימה של אבחנות. אנשים מזהים את עצמם בתיאור, לא בשם של הפרעה.
אצל אורי הכותרת יכולה להיות "אימון ריצה למתחילים, מאפס ל-5 קילומטר ללא פציעות". רגע. "ללא פציעות" זו כבר הבטחה. עדיף "אימון ריצה למתחילים שרוצים להגיע ל-5 קילומטר בקצב שלהם". לא מבטיחים תוצאה, לא בכותרת ולא בשום מקום אחר בדף. גם לא "תוך שמונה מפגשים תפסיקו לריב".
מי אתם: הכשרה, ניסיון ותמונה אמיתית
אחרי הכותרת, הקורא רוצה לדעת עם מי הוא מדבר. שלושה דברים עושים כאן את העבודה: ההכשרה (איפה למדתם, איזה תואר או תעודה, רישיון או חברות בארגון מקצועי אם יש), כמה שנים אתם עובדים ועם מי, ותמונה שלכם.
התמונה חשובה יותר ממה שנדמה. היא לא צריכה להיות צילום סטודיו מושלם, רק תמונה שרואים בה את הפנים ואפשר לדמיין דרכה את השיחה. אם יש לכם קליניקה, גם תמונה של החדר עוזרת: מי שמגיע בפעם הראשונה כבר יודע לאן הוא נכנס. באתר למאמן אישי, התמונה הכי טובה היא בדרך כלל מהאימון עצמו: אורי עם קבוצה בפארק הירקון בשש בבוקר אומר יותר מכל צילום פורטרט.
את הטקסט עצמו כתבו בגוף ראשון וקצר. רותם יכולה לפתוח ב"אני קלינאית תקשורת, עובדת עם ילדים בגילאי 2 עד 8 ועם ההורים שלהם, בקליניקה במודיעין ובגנים". אחר כך פסקה על איך היא עובדת, ופסקה על מה ההורים מקבלים. יש לנו פוסט שלם על טקסט אודות בשלוש פסקאות, והמבנה שלו מתאים כאן בדיוק.
איך נראית פגישה ראשונה
הרבה אנשים לא פונים כי הם לא יודעים מה יקרה אחרי שישלחו הודעה. תארו את זה בשלושה צעדים פשוטים. אצל אסנת זה יכול להיראות כך:
- שיחת היכרות בטלפון. רבע שעה, ללא עלות. מספרים בקצרה מה קורה ובודקים אם יש התאמה.
- פגישה ראשונה בקליניקה. שני בני הזוג, שעה. מכירים, שואלים, ומבינים ביחד מה רוצים לשנות.
- מחליטים אם ממשיכים. ללא התחייבות מראש לסדרת פגישות. אם ממשיכים, קובעים זמן קבוע בשבוע.
ואם אתם עובדים גם בזום, כתבו את זה כבר כאן. בשביל חלק מהאנשים, שגרים רחוק או שקשה להם לצאת מהבית, זה מה שמאפשר להתחיל בכלל.
אצל אורי הצעדים יהיו אחרים (ריצת היכרות, תוכנית ראשונה ומעקב שבועי), אבל העיקרון זהה. כשהתהליך כתוב, הפנייה מרגישה כמו צעד קטן ולא כמו התחייבות. ב-Lumia יש לזה בלוק מוכן של תהליך עבודה, בכל התוכניות.
מחיר ומשך פגישה
הרבה מטפלים מעדיפים לא לכתוב מחיר, וזה מובן: זה מרגיש לא נוח, ויש מקרים שונים. אבל מי שלא יודע את המחיר מניח לפעמים את הגרוע ולא פונה בכלל. או שהוא פונה, ושיחת ההיכרות נגמרת בשאלה הראשונה.
אם אפשר, כתבו מחיר ומשך: "פגישה של 50 דקות, [מחיר]". אם המחיר משתנה, כתבו ממה הוא מושפע: פגישה פרטנית או זוגית, קליניקה או זום, סדרה או פגישה בודדת. ואם שואלים אתכם על קבלות להחזר מביטוח, זה מקום טוב לענות על זה, יחד עם מדיניות ביטולים ומה קורה כשמאחרים.
אצל רותם, ההורים ישאלו גם על אבחון ראשוני: כמה מפגשים הוא לוקח, ואם מקבלים בסופו סיכום כתוב. כדאי לענות על זה בדף מראש, כי לא כל הורה ירגיש בנוח לשאול אותן בטלפון.
המלצות: מה מותר במקצוע שלכם
אצל מאמנים זה פשוט יחסית. המלצה קצרה של מתאמן, עם שם פרטי ובאישור שלו, עושה הרבה. משפט כמו "בהתחלה לא רצתי דקה ברצף, ובמרץ סיימתי את ה-5 הראשונים שלי" אומר יותר מכל פסקה שתכתבו על עצמכם. על איך מבקשים המלצה כזאת ואיפה שמים אותה כתבנו בהמלצות לקוחות: איך מבקשים ומה מפרסמים.
אצל מטפלים זה מורכב יותר. בחלק מהמקצועות, כללי האתיקה מגבילים פרסום המלצות של מטופלים, או את האופן שבו מותר לפרסם אותן. וגם כשזה מותר, מטופל שכותב המלצה חושף שהיה בטיפול. לפני שאתם מפרסמים, בדקו מה אומרים כללי האתיקה של הארגון או הגוף המקצועי שלכם.
ואם החלטתם לוותר על המלצות, הדף יכול להחזיק גם בלעדיהן. תהליך כתוב, שאלות נפוצות עם תשובות כנות ותמונה אמיתית בונים חלק גדול מאותו אמון.
פרטיות בטופס יצירת הקשר
הטופס הוא לא המקום לאבחון. אל תבקשו בו לתאר את הבעיה, לפרט היסטוריה רפואית או לסמן תסמינים. מי שפונה עוד לא מכיר אתכם, וחלק מהאנשים ייבהלו מהשאלות ויסגרו את הדף.
שם, טלפון ושורה חופשית מספיקים. כתבו בכותרת של הטופס, או בשורה מעליו, משהו כמו "אין צורך לפרט כאן, נדבר בשיחה". ואם בחרתם לקבל עותק של כל פנייה במייל, מה שאנשים כותבים נשמר גם שם. עוד סיבה לבקש מעט. ואם אתם מעדיפים וואטסאפ, אותו כלל חל: הודעה ראשונה קצרה, ואת הפרטים בשיחה.
ואותה זהירות בתמונות: בדף, וגם בגלריה, לא מפרסמים צילום מהקליניקה שרואים בו מטופלים, שמות או מסמכים, גם אם הם קטנים ברקע.
שיחת היכרות קצרה כקריאה לפעולה
בסוף הדף שימו קריאה אחת לפעולה, הכי פחות מאיימת שיש: שיחת היכרות קצרה. "לתיאום שיחת היכרות של רבע שעה" מבקש הרבה פחות מ"לקביעת טיפול". מי שעוד מתלבט מוכן לרבע שעה בטלפון הרבה לפני שהוא מוכן להתחייב לסדרת פגישות.
אפשר לאסוף את הבקשות בטופס יצירת הקשר, או, בתוכנית העסקית, דרך בלוק קביעת תורים: הפונה בוחר יום ושעה מתוך הזמנים שהגדרתם, והבקשה נכנסת לתיבת הפניות עד שאתם מאשרים. על מה כדאי לבדוק לפני שפותחים יומן כזה כתבנו בקביעת תורים אונליין לעסק קטן.
וליד הכפתור כתבו תוך כמה זמן אתם חוזרים, למשל "אחזור אליכם עד סוף היום שלמחרת". מי שאזר אומץ לפנות לא רוצה לחכות מבלי לדעת מתי יענו לו.
ואם אתם בונים את הדף מאפס, בין התבניות יש כמה שנבנו בדיוק למטפלים ולמאמנים, עם מקום לתהליך, לשאלות ולפנייה דיסקרטית.
מכירים מישהו שבונה עכשיו דף?