לקוחות חדשים של עסק שכונתי לא מחפשים אותו בשם, כי הם עוד לא מכירים אותו. הם מקלידים "מספרת כלבים בראשון" או "חשמלאי ברחובות" ובוחרים מתוך כמה תוצאות על המפה. קידום מקומי בגוגל הוא העבודה שמכניסה אתכם לרשימה הזו, ואת רובה אפשר לעשות לבד, בשעה אחת מרוכזת.
נלך עם דוגמה אחת לאורך כל הרשימה: דנה, שמספרת כלבים בסטודיו קטן בראשון לציון. כל מה שהיא עושה כאן מתאים גם לקוסמטיקאית, לחשמלאי או למורה לגיטרה, רק עם מילים אחרות.
ומה שהרשימה לא תעשה: היא לא מבטיחה מקום ראשון. אף אחד לא יכול להבטיח את זה ביושר, גם לא מי שגובה על זה כסף.
קידום מקומי בגוגל: מה גוגל בודק
גוגל מסביר בדפי העזרה שלו שהתוצאות המקומיות נקבעות בעיקר לפי שלושה דברים:
- רלוונטיות: כמה הפרופיל שלכם מתאים למה שהוקלד. כאן נכנסים הקטגוריה, השירותים והתיאור.
- מרחק: כמה העסק קרוב למי שמחפש, או למקום שכתב בחיפוש. את זה אי אפשר לשנות, וזה בסדר.
- בולטות: כמה העסק מוכר. ביקורות ודירוג, אזכורים וקישורים ברשת, ופעילות בפרופיל.
שניים מתוך השלושה בידיים שלכם, ועליהם בנויה כל השעה.
דקות 0 עד 20: פרופיל העסק בגוגל
אם עוד אין לכם פרופיל עסק בגוגל (פעם קראו לזה Google My Business), התחילו ממנו. בלעדיו כמעט אין סיכוי להופיע בגוגל מפות, ושום דף, יפה ככל שיהיה, לא יחליף אותו.
פותחים אותו מחשבון גוגל, ממלאים שם וקטגוריה, ואז מאמתים שהעסק באמת שלכם. את שיטת האימות גוגל בוחר לפי העסק: לפעמים זו שיחה או מייל, לפעמים סרטון קצר שמראה את המקום ואת הציוד. לפעמים זה לוקח כמה ימים, אז כדאי להתחיל היום ולא ביום שצריך.
הקטגוריה הראשית היא ההחלטה החשובה בשלב הזה. דנה בוחרת קטגוריה של טיפוח כלבים, לא חנות לחיות מחמד, גם אם היא מוכרת שמפו בצד. אפשר להוסיף קטגוריות משניות, אבל הראשית צריכה לתאר את מה שרוב הלקוחות באים בשבילו.
אחר כך התיאור והשירותים. בתיאור כותבים בכמה משפטים מה אתם עושים, לאיזה לקוחות ובאיזה אזור. לפי ההנחיות של גוגל זה לא המקום למבצעים או לקישורים, אז כותבים אותו כמו שהייתם מסבירים לשכן: "תספורת, רחצה וגזיזת ציפורניים לכלבים מכל הגדלים, בסטודיו שקט בראשון לציון. כלבים חששנים מקבלים תור ארוך יותר." ברשימת השירותים מכניסים כל שירות בנפרד, בשם שלקוח היה משתמש בו.
עסק שמגיע ללקוחות, כמו חשמלאי או ספרית כלבים ניידת, מגדיר אזור שירות ומסתיר את הכתובת. עסק שהלקוחות מגיעים אליו מציג כתובת אמיתית. שעות פעילות ממלאים בכל מקרה, כולל שעות מיוחדות לחגים. ומי שמגיע בערב חג לדלת סגורה זוכר את זה.
דקות 20 עד 30: שם, כתובת וטלפון זהים בכל מקום
הפרטים של העסק מופיעים בהרבה מקומות: הפרופיל בגוגל, הדף שלכם, פייסבוק, אינסטגרם, אתרי דירוג ומדריכי עסקים. כשבמקום אחד כתוב "דנה גרומינג", בשני "מספרת הכלבים של דנה" ובשלישי מופיע טלפון ישן, גם לגוגל וגם ללקוחות קשה יותר להבין שזה אותו עסק.
כתבו פעם אחת בפתק את הגרסה הרשמית: שם העסק בדיוק כמו על השלט, כתובת או אזור שירות, וטלפון בפורמט אחד. אחר כך עוברים מקום מקום ומעתיקים משם. לא פעם מגלים בדרך פרופיל ישן עם מספר שכבר לא בשימוש.
ועוד החלטה אחת ששווה לקבל כאן: מספר טלפון אחד. אם יש לכם קו לעסק וקו פרטי, בחרו אחד ושימו אותו בכל המקומות. לקוח שמוצא שני מספרים שונים מתקשר לראשון, ואם לא עונים לו שם, הוא לא תמיד ינסה את השני.
דקות 30 עד 40: ביקורות
מכל מה שנכנס ל"בולטות", ביקורות הן הדבר שהכי קל להשפיע עליו. והרבה עסקים קטנים פשוט לא מבקשים.
הרגע הנכון לבקש הוא מיד אחרי שהלקוח מרוצה. דנה שולחת לבעלים תמונה של הכלב אחרי התספורת, ובאותה הודעה: "אם יש לך דקה, ביקורת קצרה בגוגל עוזרת לי מאוד", עם הקישור. בפרופיל יש קישור קצר לבקשת ביקורות, ושווה לשמור אותו כתשובה מהירה בוואטסאפ.
על ביקורות כדאי לענות, גם על החיוביות. לחיובית מספיק משפט אישי אחד. לשלילית עונים אחרי שנרגעים: מודים על הפנייה, מתייחסים לעניין עצמו ומציעים להמשיך בטלפון. התשובה הזו נכתבת בשביל מי שיקרא אותה בעוד חצי שנה, יותר מאשר בשביל מי שכתב את הביקורת.
נגיד שמישהי כתבה לדנה: "חיכיתי חצי שעה בכניסה, והכלב חזר עם קשרים בפרווה." תשובה טובה יכולה להיראות ככה:
תודה שכתבת, ומצטערת על ההמתנה. באותו בוקר התור שלפנייך התארך, והייתי צריכה לעדכן אותך בהודעה. לגבי הפרווה, אשמח שתתקשרי ונקבע זמן לסדר את זה.
ללא ויכוח על מי צודק, ללא "אף לקוח לא התלונן אף פעם", ומבלי להעתיק את אותה תשובה לכל ביקורת.
איך מבקשים המלצות מבלי להרגיש לא בנוח, ואיפה לשים אותן בדף עצמו, כתבנו במדריך להמלצות לקוחות.
דקות 40 עד 50: הדף שלכם כאתר של הפרופיל
בפרופיל יש שדה לאתר. אם אין לכם אתר, הדף שלכם הוא האתר. מי שמגיע מהמפה יכול לראות שם עבודות, מחירים ושאלות נפוצות לפני שהוא מתקשר, וזה חוסך לשני הצדדים שיחה.
שני דברים בדף שווים כאן תשומת לב: הכותרת שגוגל מציג בתוצאות, ותיאור הדף. שניהם צריכים להגיד מה אתם עושים ואיפה. "דנה, מספרת כלבים בראשון לציון" עובד. "Dana Grooming Studio" לא אומר לגוגל, וגם לא ללקוח, באיזו עיר מדובר ומה השירות.
ב-Lumia הכותרת שגוגל מקבל נלקחת מהשם שבבלוק הפתיחה, והתיאור מהשורה הקצרה שמתחתיו. לכן כדאי שהשורה הזו תגיד שירות ועיר, ולא סלוגן. הדף הציבורי פתוח למנועי חיפוש, וקישור אליו מפרופיל העסק עוזר לגוגל להגיע אליו.
גם אם יש לכם דומיין שמפנה לדף, בפרופיל עדיף לשים את הכתובת הסופית, זו שהדפדפן מגיע אליה בסוף. איך מפנים דומיין, כתבנו במדריך לדומיין לעסק. ואם אתם עדיין מתלבטים אם דף אחד מספיק לכם או שצריך אתר שלם, יש לנו מדריך לדף נחיתה לעסק קטן. לעסק שכונתי, דף אחד טוב עם הפרטים הנכונים בדרך כלל מספיק להתחלה.
המילים שאנשים באמת מקלידים
את החלק הזה עושים תוך כדי כתיבת התיאור והכותרת, ולכן אין לו דקות משלו. אנשים לא מחפשים סלוגנים. הם מקלידים שירות ועיר: "תספורת לכלב ראשון לציון", "מספרת כלבים קרוב אליי", "רחצה לכלב גדול". לפני שכותבים תיאור, פותחים את גוגל ומתחילים להקליד את השירות. ההשלמות האוטומטיות שקופצות הן רשימה חינמית של מה שאנשים מחפשים בפועל.
את המילים האלה משלבים בתיאור הפרופיל, בכותרת הדף, בשמות השירותים ובשאלות הנפוצות, כך שקורא אנושי לא מרגיש אותן. "מספרה לכלבים בראשון לציון, גם לגדולים ולפחדנים" זה משפט. "מספרת כלבים ראשון לציון מספרת כלבים זולה" זה ספאם, וגוגל מזהה אותו לא פחות טוב מכם.
שאלות נפוצות עוזרות כאן במיוחד, כי הן כתובות בשפה של הלקוח. "מגיעים גם לנס ציונה?" היא שאלה שמישהו מקליד בגוגל כמעט מילה במילה. רעיונות יש ברשימת השאלות הנפוצות שכדאי שיהיו בדף.
אותו כלל חל על שמות השירותים בדף. "חבילת פינוק" אולי נשמע נחמד, אבל אף אחד לא מחפש את זה. "רחצה ותספורת לכלב קטן" זה מה שמקלידים, וזה גם מה שלקוח מבין מבלי לשאול.
רוב מה שנקרא קידום אורגני לעסק קטן מסתכם בזה: לכתוב בבהירות מה אתם עושים ואיפה, באותן מילים בכל מקום.
דקות 50 עד 60: תמונות ועדכונים
פרופיל עם תמונות אמיתיות נראה כמו עסק פעיל. דנה מעלה תמונה של הכניסה לסטודיו מבחוץ, כדי שיהיה קל למצוא אותה, תמונה של הסטודיו מבפנים, וכמה תמונות של כלבים אחרי תספורת, באישור הבעלים. תמונות מאגר לא עוזרות כאן. מי שמגיע רוצה לראות את המקום שאליו הוא מביא את הכלב.
גם לקוחות יכולים להוסיף תמונות, למשל יחד עם ביקורת. אי אפשר לבחור מה הם יעלו, אבל אפשר לעודד: מי ששולח לדנה תמונה של הכלב המסופר בבית, היא מבקשת ממנו בחיוך לצרף אותה גם לביקורת.
עדכונים בפרופיל, הודעה קצרה עם תמונה, עובדים כשהם קבועים. פעם בשבועיים מספיק: שעות מיוחדות לפני חג, תמונה של עבודה מהשבוע, תור שהתפנה. את עשר הדקות האחרונות של השעה אפשר להקדיש לעדכון הראשון ולתזכורת קבועה ביומן לעדכון הבא.
מה לא לעשות
- מילות מפתח בשם העסק. "דנה מספרת כלבים ראשון לציון זול" בשדה השם מנוגד להנחיות של גוגל, ופרופיל כזה עלול להיות מושעה. בשדה השם כותבים את השם שעל השלט.
- ביקורות קנויות או מהמשפחה. המדיניות של גוגל אוסרת ביקורות מזויפות, וגם הטבה בתמורה לביקורת. ביקורות שנמחקו, או פרופיל שהושעה, עולים הרבה יותר ממה שהם הביאו.
- כתובת פיקטיבית. משרד וירטואלי או הכתובת של חבר במרכז העיר מנוגדים להנחיות. עסק ללא מקום שמקבל בו לקוחות מגדיר אזור שירות.
- פרופיל כפול. אם פתחתם פעם פרופיל ושכחתם ממנו, משחזרים אליו גישה במקום לפתוח חדש.
- לשנות את השם או הקטגוריה כל כמה שבועות. שינוי בשם, בכתובת או בקטגוריה יכול להחזיר את הפרופיל לבדיקה, ולפעמים לאימות מחדש. מחליטים פעם אחת, ומשנים רק כשמשהו באמת השתנה.
ואיך יודעים שזה עובד? בפרופיל עצמו גוגל מראה כמה אנשים ראו אותו ובאילו חיפושים. בסטטיסטיקה של הדף ב-Lumia רואים מאיפה הגיעו המבקרים, וכמה מהם הגיעו מגוגל. תנו לזה כמה שבועות לפני שאתם משווים: שינויים בחיפוש המקומי לא קורים ביום.
השעה הזו לא תעקוף מתחרה שצובר ביקורות כבר עשר שנים. היא כן תכניס אתכם לרשימה, ומשם זה עניין של הרגל: לבקש ביקורת אחרי כל לקוח מרוצה, ולעדכן את הפרופיל כשמשהו משתנה.
מכירים מישהו שבונה עכשיו דף?