לוגו של לקוחות באתר: מתי צריך אישור ומה כותבים כשאין

עבדתם עם רשת מסעדות, עם עירייה או עם סטארטאפ שכולם מכירים, ועכשיו אתם רוצים שמי שנכנס לדף שלכם יראה את זה. השאלה אם מותר לשים לוגו של לקוחות באתר עולה כמעט אצל כל פרילנסר שמתחיל לעבוד עם שמות גדולים. כאן תמצאו תשובות קצרות: מתי צריך לבקש רשות, איך מבקשים אותה בלי להביך אף אחד, ומה כותבים כשהתשובה היא לא.

למה לוגואים עובדים, ומתי הם עובדים נגדכם

שורה של סמלים מוכרים עונה מהר על השאלה שכל לקוח חדש שואל את עצמו: האם מישהו כבר סמך על האדם הזה. מעצבת גרפית מחולון שעבדה עם רשת קפה ארצית לא צריכה להסביר הרבה מעבר לזה.

אותה שורה יכולה גם להזיק. כשיש בה שישה לוגואים של חברות ענק ושום מילה על מה בדיוק עשיתם, זה נראה מנופח. כשמתברר שעבדתם בפועל עם ספק משנה של החברה ולא איתה, זה כבר מביך. לוגו בלי הקשר שווה פחות ממשפט אחד מדויק.

מותר לשים לוגו של לקוחות באתר בלי לשאול?

התשובה הזהירה: עדיף לא. לוגו הוא סימן מסחרי של החברה, ושימוש בו בדף שמשווק אתכם עלול להיראות כאילו החברה ממליצה עליכם או קשורה אליכם. חלק מהחברות לא אכפת להן, אחרות מקפידות על כך מאוד ויש להן מחלקה משפטית שמחפשת בדיוק דברים כאלה.

מעבר לזה יש את ההסכם שחתמתם. הרבה הסכמי עבודה, במיוחד עם חברות גדולות וגופים ציבוריים, כוללים סעיף סודיות או סעיף שאוסר לפרסם את הקשר בלי אישור בכתב. לפני שמעלים משהו, תפתחו את ההסכם ותחפשו את המילים "סודיות", "פרסום" ו"שימוש בשם". אם משהו לא ברור, כדאי לבדוק מול עורך דין שמכיר קניין רוחני. הכתבה הזו לא מחליפה ייעוץ משפטי.

ומה עם שם בלבד, בלי הסמל?

להזכיר שמות לקוחות בדף עסקי בטקסט רגיל, למשל "עבדתי עם צוות השיווק של חברת X", נחשב בדרך כלל עדין יותר משימוש בסמל הגרפי. עדיין, אם ההסכם אוסר לפרסם את הקשר, הוא אוסר גם את זה. ואם אין סעיף כזה, נימוס מקצועי אומר לשאול. רוב האנשים מעדיפים לשמוע מכם לפני שהם רואים את שמם אצל מישהו אחר.

איך מבקשים אישור שימוש בשם לקוח

הזמן הכי טוב לבקש הוא כשהפרויקט נגמר והלקוח מרוצה. הזמן הכי טוב אחריו הוא בהסכם עצמו: שורה אחת שאומרת שתוכלו להזכיר את הפרויקט ואת שם הלקוח בחומרי השיווק שלכם, אלא אם יבקש אחרת.

לפרויקטים שכבר נגמרו, הודעת וואטסאפ קצרה לאיש הקשר מספיקה. למשל, אבי, מפתח אתרים מחיפה, יכול לכתוב:

היי דנה, נהניתי מאוד לעבוד איתכם על דף ההרשמה. אני מעדכן את הדף העסקי שלי ורוצה להזכיר אתכם ברשימת הלקוחות, עם הלוגו שלכם ומשפט קצר על הפרויקט. זה בסדר מבחינתכם, או שעדיף בלי לוגו או בלי שם?

שימו לב שההודעה נותנת אפשרויות ביניים. הרבה פעמים התשובה תהיה "שם כן, לוגו לא", וזה עדיף על סירוב גורף. כשמקבלים אישור, שמרו צילום מסך של ההודעה. בחברות גדולות איש הקשר שלכם לא תמיד מוסמך לאשר, אז אם הוא מפנה אתכם למחלקת שיווק או למחלקה משפטית, לכו לשם ואל תסתפקו ב"נראה לי שזה בסדר".

אין אישור. מה כותבים במקום?

אפשר לספר על העבודה בלי לחשוף את הלקוח, ולפעמים זה אפילו משכנע יותר, כי מתארים את הבעיה ואת התוצאה ולא רק שם. כמה ניסוחים שעובדים:

• תיאור לפי תחום וגודל: "רשת חנויות אופנה עם סניפים ברחבי הארץ" במקום שם הרשת.
• תיאור לפי סוג גוף: "רשות מקומית במרכז", "חברת הייטק בתחום הסייבר", "מרפאת שיניים בראשון לציון".
• תיאור של העבודה עצמה: מה התבקשתם לעשות, מה מסרתם ובכמה זמן. בלי מספרים שאתם לא יכולים לגבות.

אל תטשטשו לוגו ואל תשאירו ממנו חצי. זה נראה כמו רמז שקוף וגם לא פותר את הבעיה. וגם אל תציגו עבודה שנעשתה ללקוח כשהסמל שלו מופיע בתוכה, למשל עיצוב של שלט עם שם החברה, בלי לבדוק קודם. עבודות כאלה אפשר לפעמים להציג בגרסה מותאמת, וכל הרעיון מוסבר היטב במדריך על תיק עבודות לפרילנסרים.

איך נראה מדור לקוחות ושותפים אמין

הצגת שותפים באתר משכנעת כשכל פריט בה אפשר לבדוק ולהבין. כמה דברים שעושים את ההבדל:

• פחות לוגואים, יותר הקשר: ארבעה לקוחות עם שורה על מה עשיתם לכל אחד עדיפים על שתים עשרה סמלים בלי מילה.
• אחידות: כל הלוגואים באותו גודל ובאותו צבע, למשל אפור או לבן על רקע אחיד. ערבוב של צבעי מותגים שונים מושך את העין מהשירות שלכם.
• כותרת מדויקת: "לקוחות שעבדתי איתם" אינו "שותפים". שותף הוא מי שבאמת עובד איתכם באופן קבוע, כמו סטודיו שמפנה אליכם עבודות. אל תקראו ללקוח חד פעמי שותף.
• חיבור להמלצות: לוגו ליד ציטוט אמיתי של איש קשר מאותה חברה שווה הרבה יותר מכל אחד מהם לבד. איך מבקשים ציטוט כזה, כתבנו במדריך על המלצות לקוחות.

בדף בלומיה אפשר לבנות את זה עם גלריה עם כיתובים, כשכל תמונה היא לוגו והכיתוב מתאר את העבודה. אם אתם עוד מתלבטים בין כמה ניסוחים או סידורים, עבדו על גרסה בצד ופרסמו רק כשהכל מאושר, כמו שמוסבר בכתבה על גרסאות של הדף.

טעויות שכדאי להימנע מהן

הטעות הנפוצה ביותר היא להציג חברה שעבדתם עבורה דרך גורם אחר. אם נועה, קופירייטרית מתל אביב, כתבה טקסטים לקמפיין של בנק דרך משרד פרסום, היא עבדה עם משרד הפרסום. אפשר לכתוב "כתבתי לקמפיין של הבנק במסגרת עבודה עם משרד הפרסום", אבל רק אם ההסכם מאפשר את זה, ובלי לוגו של הבנק בשורת הלקוחות.

טעות שנייה היא לשכוח לעדכן. לקוח שביקש להסיר את שמו, חברה שהחליפה לוגו או מיתוג, עבודה ישנה שכבר לא מייצגת אתכם. פעם בכמה חודשים עברו על המדור ובדקו שהכל עדיין נכון.

והשלישית: להעתיק לוגו מגוגל באיכות נמוכה. אם קיבלתם אישור, בקשו מהלקוח קובץ רשמי. זה גם נראה טוב יותר וגם מראה שהאישור אמיתי.

מה עם לקוחות פרטיים?

כאן הכלל פשוט יותר: לא מפרסמים שם של אדם פרטי בלי הסכמה מפורשת. זה נכון במיוחד למטפלים, מאמנים, יועצים ועורכי דין, שבתחומים שלהם עצם הקשר עם הלקוח הוא מידע רגיש. בתחומים כאלה כדאי גם לבדוק מה כללי האתיקה המקצועיים אומרים על פרסום. במקום שמות אפשר לכתוב "ליוויתי זוגות לפני חתונה" או "עבדתי עם בעלי עסקים בתחילת הדרך", ולהשאיר את השמות להמלצות שנכתבו באישור.

אם אתם בונים עכשיו את המדור הזה, התחילו מהלקוחות שכבר אישרו, גם אם הם רק שניים או שלושה. מדור קטן ומדויק עדיף על מדור גדול שתצטרכו להוריד ממנו פריטים בהמשך. אפשר להציץ בתבניות ולראות איך נראה מדור כזה בעיצובים שונים.